Última atualização: 18 de junho de 2026
No âmbito da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018):
O Contratante (você, profissional ou empresa) atua como CONTROLADOR dos dados pessoais de seus clientes finais. Você possui a obrigação jurídica exclusiva de possuir o consentimento ou base legal adequada para coletar dados pessoais e nos instruir a enviar os lembretes via WhatsApp.
A plataforma Sem Espera (GLOBAL DV LLC) atua unicamente como OPERADORA desses dados. Processamos os dados dos seus clientes finais estritamente para a execução automatizada das comunicações de agendamento solicitadas pela sua conta. Não utilizamos esses dados para fins comerciais, publicidade, cruzamento de informações ou compartilhamento indevido.
A plataforma trata dados em três frentes:
Quando o Contratante cria um login de acesso para um profissional da sua equipe, são coletados: nome completo do colaborador, email de acesso (login), permissões concedidas pelo Contratante e registros de acesso à plataforma (data, hora e ações realizadas).
A criação de subacesso é uma decisão exclusiva do Contratante. O Sem Espera processa esses dados apenas para viabilizar o acesso do colaborador às funcionalidades autorizadas pelo Contratante.
Tratamos os dados pessoais estritamente para os seguintes propósitos:
A plataforma compartilha dados pessoais apenas com os seguintes parceiros de infraestrutura, estritamente necessários para a prestação do serviço:
A GLOBAL DV LLC garante que em nenhuma circunstância vende, aluga, comercializa ou compartilha dados pessoais de Contratantes ou de seus respectivos clientes finais com terceiros para fins publicitários, de marketing ou quaisquer finalidades que não sejam a execução do serviço contratado.
Os dados coletados pela plataforma são armazenados e processados em servidores localizados nos Estados Unidos, através dos provedores Supabase e Vercel. Além disso, os pagamentos são processados pela Stripe, entidade sediada nos Estados Unidos.
A transferência internacional de dados é realizada com base no Art. 33 da LGPD, considerando que: os provedores de infraestrutura utilizados adotam padrões de segurança reconhecidos internacionalmente, a transferência é necessária para a execução do serviço contratado pelo Contratante e os provedores possuem políticas de proteção de dados compatíveis com a legislação brasileira.
Ao utilizar a plataforma, o Contratante consente com a transferência e processamento de dados nos Estados Unidos conforme descrito acima.
Adotamos as seguintes práticas de segurança para proteção dos dados:
O Contratante é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de login e das credenciais de subacessos por ele criados. O Sem Espera não solicita senhas por email, WhatsApp ou qualquer outro canal.
A plataforma utiliza cookies estritamente necessários para o funcionamento do serviço:
A plataforma não utiliza cookies de rastreamento, cookies de publicidade, pixels de remarketing ou qualquer tecnologia de rastreamento para fins de marketing ou publicidade direcionada.
Enquanto a assinatura do Contratante estiver ativa, todos os dados (do Contratante, de seus clientes finais e de colaboradores com subacesso) são mantidos na plataforma para execução do serviço.
Após o cancelamento da assinatura, os dados do Contratante e de seus clientes finais são mantidos por 90 (noventa) dias corridos. Durante este período, o Contratante pode reativar sua conta contratando um novo plano, com todos os seus dados preservados. Após 90 dias sem reativação, todos os dados poderão ser excluídos permanentemente, sem possibilidade de recuperação.
Quando o Contratante desativa o subacesso de um colaborador, as credenciais de login são invalidadas imediatamente. O histórico de ações realizadas pelo colaborador é mantido vinculado à conta do Contratante enquanto a assinatura estiver ativa.
O Contratante pode solicitar a exclusão completa e permanente de todos os seus dados a qualquer momento, independentemente do status da assinatura, enviando solicitação para suporte@semespera.app com o assunto "Exclusão de Dados". A exclusão será processada no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.
A exclusão é irreversível e inclui: dados cadastrais do Contratante, dados de todos os clientes finais vinculados à conta, histórico de agendamentos, dados de colaboradores e subacessos e configurações da conta.
Dados de faturamento processados pela Stripe poderão ser retidos pela Stripe conforme suas próprias políticas de retenção e obrigações fiscais, independentemente da exclusão na plataforma Sem Espera.
De acordo com a LGPD (Art. 18), o Contratante possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Para exercer qualquer destes direitos, envie solicitação para suporte@semespera.app informando "LGPD" no assunto da mensagem. As solicitações serão atendidas no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.
Direitos dos clientes finais
Os clientes finais (pessoas que recebem os lembretes via WhatsApp) que desejarem exercer seus direitos previstos na LGPD devem dirigir suas solicitações diretamente ao Contratante (profissional ou empresa que coletou seus dados), que é o Controlador dos dados. O Sem Espera, como Operador, atenderá as instruções do Controlador para processar tais solicitações.
O Contratante é o único responsável pela coleta, consentimento e exatidão dos dados de contato que insere na plataforma para envio de lembretes.
Isenção: a GLOBAL DV LLC não será responsável, em juízo ou fora dele, por qualquer processo, reclamação ou dano decorrente do envio de mensagens de WhatsApp que não tenham sido devidamente autorizadas pelo destinatário final, que infrinjam políticas contra spam, ou que contenham dados incorretos inseridos pelo Contratante.
Dever de indenização: o Contratante obriga-se a defender, indenizar e isentar a GLOBAL DV LLC e seus administradores contra quaisquer passivos jurídicos, multas administrativas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), condenações judiciais, danos morais ou materiais e custas advocatícias resultantes de ações de terceiros originadas pela violação, por parte do Contratante, de leis de proteção de dados, deste documento ou dos Termos de Uso.
A plataforma Sem Espera não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso o Contratante cadastre dados de um cliente final menor de idade, assume total responsabilidade por possuir autorização do responsável legal, conforme previsto na LGPD (Art. 14).
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares de dados, o Sem Espera se compromete a: comunicar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme prazos legais, notificar os Contratantes afetados por email no menor prazo possível e adotar medidas técnicas para mitigar os efeitos do incidente.
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em exigências legais. Alterações significativas serão notificadas através do email cadastrado ou de avisos na plataforma com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência.
O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação da nova política. Caso o Contratante não concorde com as alterações, poderá cancelar sua assinatura e solicitar a exclusão de seus dados.
A versão mais recente desta política estará sempre disponível em semespera.app/privacidade.
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade e ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:
Email: suporte@semespera.app
Assunto para questões de LGPD: incluir "LGPD" no assunto da mensagem
As solicitações serão respondidas no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.
Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco através do suporte na plataforma.